Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées via notre fournisseur partenaire DSERS.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

  • Les jours ouvrés excluent samedis, dimanches et jours fériés français.

2. Délais d’expédition

Région Délai d’expédition estimé*
France Métropolitaine 5 à 8 jours ouvrés après traitement
Europe (UE) 7 à 12 jours ouvrés après traitement
Amérique du Nord 10 à 15 jours ouvrés après traitement
Reste du monde 12 à 20 jours ouvrés après traitement

*Ces délais sont indicatifs ; DSERS s’efforce d’expédier au plus vite mais peut varier selon la saison et les aléas logistiques.

3. Coûts d’expédition

  • Livraison standard : offerte dès 30 € d’achat en France Métropolitaine.

  • Pour toute commande inférieure à 30 € : frais fixes de 3,99 € en France.

  • Tarifs internationaux calculés automatiquement à la caisse selon le poids et la destination.

4. Suivi de colis

  • Dès expédition, DSERS vous enverra un e-mail automatique contenant le numéro de suivi.

  • Vous pourrez suivre l’acheminement via le site du transporteur indiqué.

  • Pour toute question sur le suivi, contactez-nous à contact@osband.shop

5. Taxes, droits de douane et importation

  • Les commandes vers l’UE incluent la TVA française (20 %) et aucun frais supplémentaire à la livraison.

  • Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon la réglementation du pays destinataire.

6. Retards et exceptions

  • En cas de retard exceptionnel (intempéries, grèves, congestion douanière), les délais peuvent être allongés.

  • DSERS et OSBand ne peuvent être tenus responsables des retards indépendants de leur volonté.

  • Si votre colis tarde au-delà du délai estimé + 7 jours, contactez-nous pour ouverture d’enquête.

7. Échanges et retours liés à l’expédition

  • Pour tout article endommagé ou non conforme à la réception, vous disposez de 14 jours pour nous en informer.

  • Envoyez une photo du produit et de l’emballage à contact@osband.shop

  • Après validation, nous organiserons le retour/échange via DSERS sans frais supplémentaires.

8. Contact et assistance
Pour toute question relative à l’expédition, n’hésitez pas à nous écrire :

  • 📧 contact@osband.shop

  • 💬 Chat en ligne disponible du lundi au vendredi, 9 h–18 h (heure de Paris)